Du har netop forsøgt at indbetale, men får en meddelelse om, at grænsen er nået. Det skyldes ofte, at din konto har en indbetalingsgrænse, eller at du har valgt en metode, der ikke understøtter det ønskede beløb.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Når du forsøger at indbetale eller hæve, kan du få en fejlmeddelelse om, at grænsen er overskredet. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager. For at løse problemet kan du følge nedenstående trin. her har en række vilkår, som du bør gennemgå, hvis problemet fortsætter.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har indstillet en lavere grænse for dig selv, end du troede.
• Den valgte betalingsmetode har en minimums- eller maksimumsgrænse.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er udbetalinger begrænset.
• Du har forsøgt at hæve mere, end din saldo tillader.

1. Tjek din kontos indbetalingsgrænser under indstillinger for ansvarligt spil.
2. Sammenlign med de grænser, du selv har sat, og juster dem om nødvendigt.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
4. Gennemfør KYC-verifikation, hvis den ikke allerede er gennemført.
5. Sørg for, at din saldo dækker det beløb, du forsøger at hæve.
6. Læs de aktuelle vilkår for ind- og udbetalinger på platformen.
7. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte supporten med oplysninger om fejlen.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænser og betalingsmetode, men stadig får afvist din transaktion.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du kan opleve, at login bliver afvist, eller at kontoen låses efter flere forkerte forsøg. Årsagerne er ofte enkle at finde. Følg disse trin for at komme videre.

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller brugernavn.
• Der er problemer med 2FA-koden, hvis du har aktiveret det.
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode.

1. Dobbelttjek, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det rigtige brugernavn.
2. Prøv at nulstille adgangskoden via “Glemt adgangskode”-funktionen.
3. Hvis du bruger 2FA, skal du sikre, at din autentificeringsapp er synkroniseret.
4. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
5. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
6. Tjek, om du har modtaget en e-mail med instruktioner til at låse op.
7. Hvis intet hjælper, kan du kontakte supporten for at få genåbnet kontoen.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter at have prøvet at nulstille adgangskoden og rydde browserdata.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har måske oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt. Her er de typiske årsager og hvad du kan gøre.

• Du har ikke indtastet en bonuspromokode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen kræver, at du bekræfter din e-mail eller verificerer kontoen.
• Der er en forsinkelse i krediteringen af bonussen.

1. Læs bonusvilkårene for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
2. Tjek, om du indtastede den korrekte bonuskode under indbetalingen.
3. Verificer din konto, hvis det er påkrævet for at modtage bonussen.
4. Vent et stykke tid, da bonussen kan blive krediteret med forsinkelse.
5. Kontakt supporten med dit brugernavn og dokumentation for indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle vilkår, men bonussen eller free spins ikke er synlige på kontoen.

Tip: Læs altid de aktuelle vilkår for indbetalinger, login og bonusser, inden du handler, og hold dine kontooplysninger opdaterede for at undgå de fleste problemer.